1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online cea8shop.ro, denumit în continuare „Site-ul”, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.
Site-ul este operat de:
AUTO SOLUTION D.T. SRL
CUI: 39951060
Nr. Registrul Comerțului: J33/1484/2018
Adresă: Rădăuți, Str. Putnei nr. 215C, Sc. A, Etaj 2, Jud. Suceava, România
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon: 0750 210 491
În continuare, AUTO SOLUTION D.T. SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.
Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document și, în cazul plasării unei comenzi, acceptă Termenii și Condițiile aplicabile.
Prezentul document se completează cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și contractele la distanță.
2. Definiții
Client/Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale și care achiziționează sau intenționează să achiziționeze Produse prin intermediul Site-ului.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
Produs/Bun – orice produs fizic prezentat spre vânzare pe Site.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul sistemului de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.
Curier – operatorul de servicii de transport și livrare utilizat pentru expedierea comenzilor.
3. Produsele comercializate
Prin intermediul cea8shop.ro sunt comercializate produse fizice din diverse categorii.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs sunt prezentate în pagina Produsului sau în oferta aferentă acestuia.
Imaginile Produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, fotografiere ori modificări de ambalaj efectuate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea Produsului.
Clientul trebuie să consulte descrierea și caracteristicile Produsului înainte de plasarea comenzii.
Vânzătorul urmărește ca informațiile privind Produsele, prețurile și disponibilitatea acestora să fie corecte și actualizate.
4. Prețurile
Prețul fiecărui Produs este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii, cu excepția eventualelor erori evidente de afișare.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este datorată potrivit regimului fiscal aplicabil Vânzătorului.
Costurile de livrare și eventualele alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Clientului îi va fi comunicat prețul total al comenzii înainte de transmiterea acesteia.
În cazul unei erori evidente privind prețul unui Produs, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.
5. Plasarea comenzii
Comenzile se plasează prin intermediul formularului de comandă disponibil pe cea8shop.ro.
Clientul trebuie să furnizeze date reale, corecte, actuale și complete necesare procesării și livrării comenzii.
Aceste date pot include:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, dacă este solicitată;
- Produsele și cantitatea comandată;
- alte informații necesare procesării și livrării.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt puse la dispoziție informațiile esențiale privind Produsele, prețul și costurile suplimentare aplicabile.
Transmiterea formularului reprezintă solicitarea Clientului de achiziționare a Produselor.
Atunci când plasarea comenzii implică o obligație de plată, această obligație va fi indicată în mod clar Clientului în procesul de comandă, în conformitate cu legislația aplicabilă.
6. Confirmarea comenzilor
După plasarea comenzii, Vânzătorul poate transmite o confirmare electronică privind primirea acesteia.
De asemenea, Vânzătorul sau un partener care acționează în numele său poate contacta telefonic Clientul pentru verificarea și/sau confirmarea comenzii.
În cadrul apelului pot fi verificate:
- intenția de achiziție;
- Produsul și cantitatea comandată;
- numele Clientului;
- adresa de livrare;
- numărul de telefon;
- alte informații necesare executării comenzii.
Dacă Clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile, Vânzătorul poate suspenda procesarea comenzii până la confirmarea acesteia sau poate anula comanda, în funcție de circumstanțe.
7. Încheierea contractului
Simpla accesare a Site-ului sau completarea parțială a formularului nu determină încheierea unui contract.
Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de achiziționare a Produselor.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării de către Vânzător, pe un suport durabil, a acceptării comenzii transmise de Consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
- Produsul nu mai este disponibil;
- datele furnizate sunt incomplete sau vădit incorecte;
- Clientul nu poate fi contactat atunci când verificarea este necesară;
- există indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă;
- există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile Produsului;
- livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
- există alte situații obiective care fac imposibilă executarea comenzii.
Orice asemenea măsură va fi luată cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.
8. Plata
În cazul în care în procesul de comandă nu este oferită o altă metodă de plată, plata se efectuează ramburs, la livrarea coletului, către curier.
Clientul achită suma totală aferentă comenzii, inclusiv costurile de livrare comunicate înainte de plasarea comenzii.
Dacă cea8shop.ro introduce ulterior alte metode de plată, acestea vor fi afișate în procesul de comandă.
9. Livrarea
Produsele sunt livrate pe teritoriul României.
Livrarea se realizează prin societăți de curierat și/sau parteneri logistici contractați direct sau indirect de AUTO SOLUTION D.T. SRL.
Produsele pot fi depozitate, pregătite, ambalate și expediate prin centre logistice sau de fulfillment partenere.
Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe Site, în pagina Produsului, în procesul de comandă sau prin comunicările ulterioare.
Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se va realiza în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Termenele estimate pot fi influențate de factori independenți de Vânzător, precum perioade aglomerate, condiții meteorologice, incidente logistice sau întârzieri ale curierului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
10. Recepția coletului
Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire, în măsura permisă de procedurile curierului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări exterioare semnificative, Clientul este încurajat să solicite consemnarea situației și să contacteze Vânzătorul.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea Produselor.
11. Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.
În cazul Produselor, perioada de retragere începe, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.
Dacă o singură comandă cuprinde mai multe Produse livrate separat, termenul curge, în condițiile legii, de la primirea ultimului Produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon pentru informații: 0750 210 491
Consumatorul poate utiliza următorul model orientativ:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/următoarele produse: [produs]. Comandat la data de [data] / primit la data de [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Telefon: [telefon].”
Utilizarea acestui model nu este obligatorie.
12. Returnarea Produselor
După comunicarea retragerii, Consumatorul va returna Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Deoarece Produsele cea8shop.ro pot fi gestionate prin centre logistice/fulfillment, adresa exactă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului după înregistrarea solicitării de retur.
Clientul este rugat să nu expedieze automat Produsele la sediul societății înainte de primirea instrucțiunilor de retur.
Costul direct al returnării Produselor este suportat de Consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul declară că va suporta respectivul cost sau legea prevede altfel.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
13. Rambursarea în cazul retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, AUTO SOLUTION D.T. SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului potrivit legislației aplicabile.
Rambursarea include, după caz, costul livrării standard inițiale.
Dacă Consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată, în condițiile legii.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în situațiile permise de lege.
Pentru comenzile achitate ramburs, Consumatorului i se poate solicita furnizarea unui cont bancar (IBAN) pentru restituirea banilor sau poate fi convenită o altă metodă de rambursare care nu generează costuri pentru acesta.
14. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislația în vigoare.
În funcție de Produsele comercializate, acestea pot include, printre altele:
- Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte categorii exceptate expres de lege.
Excepțiile sunt aplicate numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
15. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
AUTO SOLUTION D.T. SRL răspunde față de Consumator pentru neconformitățile Produselor în condițiile și pe durata prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri corective precum:
- repararea Produsului;
- înlocuirea Produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se efectuează fără costuri pentru Consumator și în condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
Pentru sesizarea unei neconformități:
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon: 0750 210 491
16. Garanțiile comerciale
Anumite Produse pot beneficia suplimentar de garanții comerciale.
Atunci când există o asemenea garanție, condițiile acesteia vor fi comunicate prin documentele aferente Produsului.
Garanția comercială este suplimentară și nu afectează garanția legală de conformitate.
17. Produse defecte, deteriorate sau greșit livrate
Dacă Clientul primește un Produs diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau posibil neconform, acesta poate contacta:
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon: 0750 210 491
Pentru soluționarea rapidă a situației pot fi solicitate numărul comenzii, fotografii ale Produsului/coletului și alte informații relevante.
Aceste solicitări au scopul de a facilita soluționarea situației și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
18. Comenzi neridicate sau refuzate
Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să primească Produsele.
Dacă nu mai dorește comanda înainte de expediere, Clientul este încurajat să contacteze Vânzătorul cât mai rapid.
Refuzarea sau neridicarea unui colet nu înlătură drepturile imperative conferite Consumatorului de legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate adopta măsuri rezonabile și proporționale pentru prevenirea comenzilor frauduloase sau abuzive, cu respectarea legislației aplicabile.
19. Facturarea
Documentele fiscale sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.
Clientul trebuie să furnizeze date corecte atunci când acestea sunt necesare pentru emiterea documentelor.
Documentele pot fi puse la dispoziție în format fizic și/sau electronic, în condițiile legii.
20. Centre logistice și curieri
Pentru executarea comenzilor, AUTO SOLUTION D.T. SRL poate utiliza furnizori specializați pentru:
- depozitare;
- fulfillment;
- ambalare;
- procesarea comenzilor;
- logistică;
- curierat;
- gestionarea retururilor.
Datele strict necesare executării comenzii pot fi transmise partenerilor implicați.
Mai multe informații privind prelucrarea datelor sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies”.
21. Comunicări comerciale
Comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale sunt transmise numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.
Clientul se poate dezabona de la comunicările de marketing prin mijloacele puse la dispoziție în respectivele comunicări sau prin contactarea Vânzătorului.
Mesajele necesare procesării unei comenzi, precum confirmarea, informațiile privind expedierea sau soluționarea unui retur, nu constituie comunicări de marketing.
22. Proprietate intelectuală
Conținutul cea8shop.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, imaginile și structura Site-ului, poate fi protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.
23. Funcționarea Site-ului
cea8shop.ro este operat utilizând infrastructura și serviciile platformei Shopify.
Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice ale platformei, furnizorilor sau alte cauze independente de Vânzător.
Vânzătorul nu exclude și nu limitează răspunderea în situațiile în care acest lucru ar fi interzis de lege.
24. Limitarea răspunderii
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează drepturile imperative acordate Consumatorului de lege.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea Produsului contrar destinației sale, instrucțiunilor sau avertismentelor furnizate, în măsura permisă de lege.
Orice limitare a răspunderii se aplică exclusiv în măsura permisă de legislația în vigoare.
25. Reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații:
AUTO SOLUTION D.T. SRL
CUI: 39951060
Nr. Registrul Comerțului: J33/1484/2018
Rădăuți, Str. Putnei nr. 215C, Sc. A, Etaj 2, Jud. Suceava, România
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon: 0750 210 491
Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor.
26. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul unui litigiu, Consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul pentru încercarea soluționării amiabile.
Consumatorul poate utiliza mecanismele legale puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și, după caz, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Utilizarea mecanismelor alternative nu afectează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor sau autorităților competente.
27. Legea aplicabilă
Prezentul document și contractele încheiate prin cea8shop.ro sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile.
Litigiile vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluționări amiabile, acestea vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără limitarea drepturilor jurisdicționale acordate Consumatorului.
28. Protecția datelor
Informațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies” de pe cea8shop.ro.
29. Modificarea Termenilor și Condițiilor
AUTO SOLUTION D.T. SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea relevantă la momentul încheierii respectivei comenzi, potrivit legislației aplicabile.
Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
30. Date de contact
AUTO SOLUTION D.T. SRL
CUI: 39951060
Nr. Registrul Comerțului: J33/1484/2018
Rădăuți, Str. Putnei nr. 215C, Sc. A, Etaj 2, Jud. Suceava, România
Magazin online: cea8shop.ro
E-mail: ceashop432@gmail.com
Telefon: 0750 210 491
Prin plasarea unei comenzi pe cea8shop.ro, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile înainte de transmiterea comenzii.